Chính sách liên hệ và hỗ trợ

Chính sách liên hệ và hỗ trợ này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập website viettelsms.com, được vận hành bởi CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN GP VIỆT NAM.

Chúng tôi xây dựng chính sách này nhằm giúp người dùng dễ dàng kết nối, gửi yêu cầu và nhận được hỗ trợ phù hợp trong quá trình sử dụng website.

1. Mục đích hỗ trợ

Website cung cấp kênh liên hệ nhằm:

• Hỗ trợ giải đáp thông tin về các gói cước di động
• Hướng dẫn cách đăng ký các gói cước 4G/5G
• Tiếp nhận phản hồi, góp ý từ người dùng
• Hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan đến nội dung trên website

Chúng tôi không cung cấp trực tiếp dịch vụ viễn thông mà chỉ hỗ trợ thông tin trong phạm vi website.

2. Các kênh liên hệ

Người dùng có thể liên hệ với chúng tôi thông qua các kênh sau:

• Hotline: 0928809191
• Email: viettelsms.com@gmail.com
• Biểu mẫu liên hệ: (nếu có trên website)

Chúng tôi khuyến khích người dùng cung cấp đầy đủ thông tin để việc hỗ trợ được nhanh chóng và chính xác hơn.

3. Thời gian hỗ trợ

Thời gian tiếp nhận và xử lý yêu cầu:

• Từ 8h00 – 17h30
• Từ thứ 2 đến thứ 7

Các yêu cầu gửi ngoài thời gian làm việc sẽ được tiếp nhận và xử lý vào thời gian làm việc tiếp theo.

4. Phạm vi hỗ trợ

Chúng tôi hỗ trợ trong các nội dung sau:

• Giải đáp thông tin về các gói cước được đăng tải trên website
• Hướng dẫn cách đăng ký, sử dụng gói cước
• Hỗ trợ tra cứu thông tin cơ bản liên quan

Chúng tôi không hỗ trợ:

• Xử lý lỗi kỹ thuật từ nhà mạng
• Khiếu nại dịch vụ viễn thông
• Can thiệp vào hệ thống hoặc tài khoản thuê bao

Trong các trường hợp này, người dùng cần liên hệ trực tiếp với nhà mạng để được hỗ trợ.

5. Quy trình tiếp nhận và xử lý

Quy trình hỗ trợ cơ bản:

1. Người dùng gửi yêu cầu qua hotline hoặc email
2. Chúng tôi tiếp nhận thông tin
3. Kiểm tra và phản hồi trong phạm vi hỗ trợ
4. Hướng dẫn người dùng phương án phù hợp

Thời gian phản hồi có thể thay đổi tùy theo nội dung yêu cầu và số lượng yêu cầu tại từng thời điểm.

6. Trách nhiệm của người dùng

Người dùng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác khi liên hệ
• Không gửi nội dung sai lệch, spam hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống
• Hợp tác trong quá trình hỗ trợ

7. Trách nhiệm của chúng tôi

Chúng tôi có trách nhiệm:

• Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu trong khả năng
• Hỗ trợ thông tin rõ ràng, minh bạch
• Bảo mật thông tin người dùng theo chính sách bảo mật

8. Lưu ý quan trọng

Website viettelsms.com là nền tảng cung cấp thông tin và hướng dẫn.

Chúng tôi không phải là website chính thức của Viettel.

Mọi hỗ trợ chỉ mang tính chất tham khảo và không thay thế dịch vụ chăm sóc khách hàng của nhà mạng.

9. Thông tin doanh nghiệp

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN GP VIỆT NAM
Địa chỉ: Nhà TT4.30, Dự án khu nhà ở sinh thái Xuân Phương, đường Foresa 4a, Phường Xuân Phương, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 0928809191
Email: viettelsms.com@gmail.com
Giờ làm việc: 8h00 - 17h30, từ thứ 2 đến thứ 7