Chính sách dịch vụ

Chính sách dịch vụ này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng website viettelsms.com, được vận hành bởi CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN GP VIỆT NAM.

Chính sách này được xây dựng nhằm giúp người dùng hiểu rõ phạm vi hỗ trợ, tính chất dịch vụ và trách nhiệm của các bên khi sử dụng website.

1. Phạm vi hoạt động của website

Website viettelsms.com hoạt động với mục đích:

• Cung cấp thông tin tham khảo về các gói cước di động
• Hướng dẫn cách đăng ký các gói cước 4G/5G
• Hỗ trợ người dùng tra cứu thông tin gói cước một cách thuận tiện hơn
• Tiếp nhận yêu cầu liên hệ và hỗ trợ thông tin khi cần thiết

Website mang tính chất cung cấp thông tin và hỗ trợ tham khảo, không trực tiếp cung cấp dịch vụ viễn thông.

2. Tính chất dịch vụ hỗ trợ

Dịch vụ trên website bao gồm:

• Cập nhật thông tin về các gói cước
• Hướng dẫn cú pháp, cách đăng ký hoặc cách lựa chọn gói cước phù hợp
• Hỗ trợ giải đáp thông tin liên quan đến nội dung được đăng tải trên website

Chúng tôi không trực tiếp cung cấp hạ tầng viễn thông, không trực tiếp vận hành mạng di động và không thay thế vai trò của nhà mạng trong việc cung cấp dịch vụ viễn thông đến người dùng.

3. Lưu ý về thương hiệu và đối tác

Website viettelsms.com không phải là website chính thức của Viettel.

Mọi nội dung liên quan đến tên nhà mạng, tên gói cước hoặc thông tin dịch vụ được đăng tải trên website nhằm mục đích tham khảo, hướng dẫn và hỗ trợ người dùng tiếp cận thông tin thuận tiện hơn.

Trong trường hợp website có đề cập đến việc hỗ trợ người dùng tiếp cận thông tin từ nhà mạng, điều đó không đồng nghĩa website là đơn vị đại diện chính thức cho nhà mạng nếu không có công bố riêng bằng văn bản.

4. Quy trình hỗ trợ người dùng

Khi có nhu cầu tìm hiểu thông tin hoặc cần hỗ trợ, người dùng có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh được công bố trên website.

Quy trình hỗ trợ cơ bản gồm:

• Người dùng gửi yêu cầu liên hệ
• Chúng tôi tiếp nhận thông tin
• Hỗ trợ giải đáp hoặc hướng dẫn trong phạm vi nội dung website cung cấp
• Trường hợp cần thiết, người dùng có thể được khuyến nghị kiểm tra thêm từ nguồn chính thức của nhà mạng

5. Giới hạn phạm vi hỗ trợ

Chúng tôi chỉ hỗ trợ trong phạm vi:

• Nội dung thông tin được đăng tải trên website
• Hướng dẫn đăng ký hoặc tra cứu các gói cước theo thông tin hiện có
• Phản hồi các câu hỏi liên quan đến nội dung tham khảo trên website

Chúng tôi không cam kết xử lý các vấn đề thuộc trách nhiệm trực tiếp của nhà mạng, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Lỗi phát sinh từ hệ thống nhà mạng
• Trạng thái kích hoạt gói cước
• Chất lượng sóng, tốc độ mạng hoặc các vấn đề kỹ thuật viễn thông
• Khiếu nại liên quan đến dịch vụ viễn thông do nhà mạng cung cấp

6. Độ chính xác và cập nhật thông tin

Chúng tôi nỗ lực cập nhật nội dung chính xác, rõ ràng và phù hợp tại thời điểm đăng tải. Tuy nhiên:

• Thông tin gói cước có thể thay đổi theo chính sách của nhà mạng
• Một số nội dung có thể chưa được cập nhật ngay tại thời điểm thay đổi
• Có thể phát sinh sai sót ngoài ý muốn trong quá trình biên soạn nội dung

Người dùng nên kiểm tra lại từ nguồn chính thức của nhà mạng trước khi đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ.

7. Quyền và trách nhiệm của người dùng

Người dùng có trách nhiệm:

• Tự kiểm tra và cân nhắc trước khi sử dụng thông tin trên website
• Cung cấp thông tin chính xác khi liên hệ hỗ trợ
• Không sử dụng website vào mục đích vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến bên thứ ba

Người dùng có quyền:

• Truy cập và tham khảo thông tin trên website
• Liên hệ để được hỗ trợ trong phạm vi nội dung website cung cấp
• Góp ý hoặc phản ánh nếu phát hiện thông tin chưa phù hợp

8. Quyền và trách nhiệm của website

Chúng tôi có quyền:

• Cập nhật, chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ nội dung trên website khi cần thiết
• Từ chối hỗ trợ các yêu cầu không phù hợp hoặc vi phạm quy định pháp luật
• Điều chỉnh cách thức hỗ trợ người dùng nhằm phù hợp với hoạt động thực tế

Chúng tôi có trách nhiệm:

• Cung cấp nội dung theo định hướng tham khảo, hỗ trợ và minh bạch
• Tiếp nhận phản hồi từ người dùng trong phạm vi phù hợp
• Cố gắng duy trì thông tin rõ ràng, dễ tiếp cận và dễ sử dụng

9. Miễn trừ đối với dịch vụ của bên thứ ba

Trong trường hợp người dùng sử dụng thông tin từ website để truy cập hoặc đăng ký dịch vụ từ bên thứ ba, website không chịu trách nhiệm đối với:

• Nội dung hoặc chính sách của bên thứ ba
• Thay đổi dịch vụ từ nhà mạng
• Giao dịch, đăng ký hoặc phát sinh ngoài phạm vi website kiểm soát

Mọi dịch vụ viễn thông vẫn thuộc phạm vi cung cấp và quản lý của nhà mạng theo quy định riêng của họ.

10. Thay đổi chính sách

Chính sách dịch vụ có thể được cập nhật để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật.

Các nội dung thay đổi sẽ được công bố trên website mà không cần thông báo trước.

11. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách dịch vụ, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN GP VIỆT NAM
Địa chỉ: Nhà TT4.30, Dự án khu nhà ở sinh thái Xuân Phương, đường Foresa 4a, Phường Xuân Phương, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 0928809191
Email: viettelsms.com@gmail.com
Giờ làm việc: 8h00 - 17h30, từ thứ 2 đến thứ 7